Imagina todo lo que podemos transformar juntos
27 enero 2023
En una encuesta que fue dirigida a las administraciones municipales que actualmente tienen relaciones contractuales con el Banco Virtual de Materiales en el departamento de Antioquia, de este primer trimestre del 2023, evidencian un estado positivo de esta relación reflejada en un índice del 94 % de satisfacción con el Banco y sus servicios. Este resultado responde a tres dimensiones: precio, cumplimiento y calidad.
Ésta última se construye a partir de aspectos relacionados con los productos y servicios suministrados, entendiéndose que la Calidad refleja la percepción de los municipios con respecto a la propuesta de valor que el negocio les entrega, que está constituida a su vez por componentes que reflejan la calidad del relacionamiento, la calidad del producto, condiciones de uso, el nivel de servicio y la disponibilidad de las líneas de contacto.
En la dimensión del cumplimiento se evidenciaron los siguientes hallazgos: tiempos de entrega oportunos, cumplimiento de los cronogramas de entrega para las obras de los diferentes municipios, atención en tiempo real de requerimientos técnicos y facilidad en los trámites administrativos en cuanto a la elaboración, ejecución y liquidación de contratos.
En términos de precio, el Banco Virtual de Materiales continúa ofreciendo una positiva relación de costo – beneficio gracias al trabajo realizado en equipo con sus aliados estratégicos. Entre los atributos destacados se encuentran la capacidad para ofrecer precios competitivos en comparación con el mercado y una sincronización entre los precios ofertados y facturados durante la ejecución de los contratos que se ajustaron a las necesidades requeridas por los municipios.
Los medios de contacto y comunicación representan una fortaleza para el Banco, éste cuenta actualmente con un equipo de 15 personas que cumplen, dentro del negocio, los roles de relacionamiento comercial, operatividad logística y financiera.
En términos generales, los municipios confían y se sienten cercanos con el negocio. No obstante, para la Empresa de Vivienda de Antioquia – VIVA es importante mantener la relación de confianza que se ha ido construyendo entre el Banco, los municipios y aliados estratégicos, y que se continuará vigilando, potenciando y asegurando su permanencia en el largo plazo.
Esta calificación, más que una excelente noticia para VIVA, es una motivación para realizar más estrategias de mejora, crear canales que faciliten la comunicación, sumar más aliados que potencien las obras que se ejecutan dentro de los municipios y hacer del Banco Virtual de Materiales el aliado para el desarrollo de proyectos de vivienda social e infraestructura pública que aporten a la equidad, competitividad y a la calidad de vida de las comunidades y sus familias.
